Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo se realiza un pedido en el Sitio Web?
Para realizar un pedido, usted debe seleccionar los productos deseados consultando la ficha técnica detallada de cada artículo, a continuación, añada los productos al carrito de compra, introduzca sus datos personales y la dirección de envío (exclusivamente en las Islas Canarias), seleccione el método de pago entre las opciones disponibles, y confirme el pedido mediante el botón "confirmar y pagar". Una vez realizado este proceso recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas, con el resumen del pedido y los detalles para su seguimiento. Recuerde verificar su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, para asegurar que ha recibido esta notificación.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados y cómo se garantiza su seguridad?
Los métodos de pago aceptados son las tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard, así como el sistema Bizum, todos ellos procesados a través de pasarela de pago Redsys certificada bajo el estándar PCI-DSS y conforme al Reglamento (UE) 2015/751 sobre tasas de intercambio en operaciones de pago con tarjeta. No almacenamos los datos de sus tarjetas en nuestros servidores; las transacciones se realizan de forma segura con encriptación y verificación de identidad para prevenir fraudes. En caso de rechazo del pago, el pedido se cancelará automáticamente sin generar ninguna obligación contractual de parte del vendedor.
3. ¿Qué impuestos se aplican a los productos y cómo se calculan?
En todas las compras realizadas a través del Sitio Web, se aplica exclusivamente el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo general aplicable para repuestos y accesorios de automoción. El precio final mostrado en el carrito incluye el IGIC desglosado de forma clara, junto con los costes de envío, para que usted pueda verificar el importe total antes de confirmar el pedido.
4. ¿Cuáles son los plazos de envío y qué ocurre si hay retrasos?
Los plazos estimados de envío son de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, utilizando el servicio de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Correos), y teniendo en cuenta las posibles variaciones debidas a la logística interinsular, como condiciones meteorológicas o saturación del servicio. Si el retraso supera las 48 horas respecto al plazo estimado, le informaremos por correo electrónico o teléfono, ofreciéndole la opción de mantener el pedido o resolver el contrato con reembolso íntegro. Si el retraso excede los 30 días naturales, usted podrá resolver unilateralmente el contrato sin coste adicional, con devolución inmediata del importe pagado, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Para seguimiento, recibirá un email del transportista con el número de tracking.
5. ¿Puedo realizar devoluciones o cambios de productos?
Sí, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización, conforme a los artículos 68 a 79 del TRLGDCU, enviando una solicitud de devolución a devoluciones@recambiosmax.com No procede el desistimiento en casos de productos personalizados, bienes sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados, bienes que puedan deteriorarse rápidamente, piezas deterioradas por manipulación excesiva o consumibles usados. Los costes de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días una vez recibido el artículo y aprobada su devolución, utilizando el mismo medio de pago, sin retenciones salvo por depreciación del producto, características o funcionamiento, tal como establece el artículo 76 del TRLGDCU. Para cambios fuera del desistimiento, se aplican las mismas reglas, siempre que el producto se devuelva en su estado original.
6. ¿Qué garantía tienen los repuestos y accesorios?
Todos los productos gozan de una garantía legal de conformidad por un período de entre doce meses a 3 años desde la fecha de entrega según la naturaleza y fabricante del artículo susceptible de garantía, cubriendo cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características descritas. Esta garantía incluye la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de forma gratuita y sin perjuicio mayor para usted. No cubre incompatibilidades derivadas de una selección errónea por parte del cliente, daños causados por instalación o uso indebido, deterioros por manipulación excesiva ni desgaste normal de productos consumibles. Para iniciar un proceso de solicitud de garantía, contacte a garantia@recambiosmax.com adjuntando la prueba de compra y una descripción detallada del defecto, junto con fotografías o vídeos y códigos de avería si proceden.
7. ¿Qué debo hacer en caso de incidencias con el envío o el producto?
Si el paquete llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, notifíquenos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas a pedidos@recambiosmax.com, adjuntando fotografías claras del paquete y del contenido, junto con una descripción detallada de la incidencia. Investigaremos el caso y, si la incidencia es imputable a nosotros o al transportista, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, conforme al artículo 118 del TRLGDCU. Recuerde verificar el estado exterior del paquete al recibirlo y rechazar la entrega si observa anomalías evidentes. Para incidencias relacionadas con el producto (como defectos), siga el procedimiento de garantía descrito en la pregunta anterior.
8. ¿Qué ocurre si hay retrasos importantes en la entrega?
Si el retraso en la entrega supera el plazo estimado de 3 a 7 días hábiles y excede las 48 horas adicionales, le informaremos de inmediato por correo electrónico, explicando las causas (como problemas logísticos interinsulares) y ofreciéndole opciones para resolver la situación. Si el retraso total excede los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, usted tiene derecho a resolver el contrato unilateralmente y a recibir el reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo el IGIC y cualquier coste de envío, sin penalización alguna, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Para solicitarlo, contacte a sat@recambiosmax.com con el número de pedido.
9. ¿Cuál es el procedimiento para reclamaciones y cuál es la jurisdicción aplicable?
Para cualquier reclamación, envíe un correo electrónico a sat@recambiosmax.com con los detalles del incidente, número de pedido y pruebas adjuntas (como fotografías o documentos). Procesaremos su reclamación en un plazo de 5 días hábiles, ofreciéndole soluciones como reembolso, sustitución o reparación del producto.
Última actualización: 20 de febrero de 2026.
